文浩：用心帮企解疑难
“公司这次退税多亏了文股长的辅导和关心!文股长的业务能力和服务态度真的没得说，帮助企业永远有100个耐心!”提起国家税务总局新田县税务局纳税服务股股长文浩，该县工业园某企业刘会计满是赞许。
别看文浩如今业务精通、广受赞誉，殊不知两年前却是个纳税服务方面的“门外汉”。这个政法名校毕业的高材生，考入税务部门后，从事更多的是税政法规、财务管理等“税收二线”工作。坚决服从组织安排，干一行、爱一行，专一行、精一行，确实是基于文浩对税收事业和纳税人缴费人的热爱和“有心”。
两年前，文浩由新田县税务局财务管理股长调任纳税服务股长，置身于纳税服务前沿阵地。工作内容和服务对象发生截然不同的变化，纳税服务质效又直接影响纳税人满意度和税务部门形象，作为股室负责人，想工作能迅速有所起色，文浩确实感到了一定的压力。
有心服务不怕难，用心用情添动力。面对不断完善不断更新的税收业务和税收政策，文浩知难而进、向新而进，勇于挑战、勇于担当，充分发挥学习能力强的优势，努力克服来自工作中家庭中的各种困难，以顽强的毅力研读学完最新税收政策汇编、最新税收业务操作实务，并做到学以致用、铭记于心，终被纳税人称之为税收业务“百事通”。
对一些人来说，“百事通”或许就是“百事烦”，但文浩却不然。企业有不太理解的税收政策、不会操作的自助办税、不知处理的涉税业务等困难，第一时间都会想到和求助文浩，甚至很多时候在下班后或双休日电话求援。每次，文浩都不厌其烦耐心解答和辅导，有时还亲临现场提供帮助，尽心尽力直到纳税人满意，为进一步融洽税企关系、优化营商环境、构建亲清和谐税务机关，发挥了积极作用。
在纳税服务股，文浩带领团队尽心尽责做好税法和城乡居民“两险”有关政策宣传、为纳税人缴费人提供办税缴费辅导和咨询服务、协助企业应享尽享税收减免优惠等工作。其间，深入乡村便民服务站宣讲税法和“两险”有关政策10余次，走访企业1000余户次，联合其他股室成功举办6期纳税人学堂，培训近300户纳税人。文浩还在永州日报等媒体发表多篇信息，积极宣传税法、“两险”有关政策及纳税服务相关经验做法。
一分耕耘，一分收获。近年来文浩团队连年被评为优秀股室和质效管理先进单位，文浩本人被评永州市税务局嘉奖和三等功等荣誉，并获得全市“税务青年英才”殊荣。
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